تاريخ السريان: أكتوبر 2025 العلامة التجارية: أوريفو (Orivo) البريد الإلكتروني: contact@orivoeg.com العنوان: كفر الدوار – شارع المحكمة، أمام مبنى المحكمة، مصر
نظرة عامة
في أوريفو، نقدر رضاكم ونقف خلف جودة منتجاتنا. تستمر سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا 30 يومًا من تاريخ التسليم. إذا مر 30 يومًا على عملية الشراء، للأسف لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالاً.
لكي يكون منتجك مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وغير مغسول، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أيضاً إعادته في عبوته الأصلية مع إرفاق جميع الملصقات.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، وتشمل:
- الملابس الداخلية، أو الجوارب، أو غيرها من الملابس الحميمة
- بطاقات الهدايا
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- منتجات البيع النهائي أو التصفية
متطلبات الإرجاع
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتاً للشراء. يرجى عدم إرسال عملية الشراء الخاصة بك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة — يجب إرسال جميع المرتجعات إلى عنواننا الرسمي المذكور أدناه.
قد يتم منح استرداد جزئي للمبلغ (إن أمكن) في الحالات التالية:
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب ليست ناتجة عن خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد الاستلام والموافقة أو الرفض على استرداد أموالك.
في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون أيام عمل قليلة.
If approved, your refund will be processed automatically to your original method of payment within a few business days.
التأخر أو الفقدان في الاسترداد
في حالة تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد:
- تحقق من كشف حسابك البنكي أو رصيدك مرة أخرى بشكل دقيق.
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية — قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد.
- اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه — تختلف أوقات المعالجة.
إذا قمت بكل هذه الخطوات وما زلت لم تتلق المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على contact@orivoeg.com.
منتجات التخفيضات
لا يمكن استرداد قيمة منتجات التخفيضات أو الخصومات.
يمكن استرداد قيمة المنتجات التي تباع بالسعر الأصلي فقط.
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج (في حالة وجود عيب)، أرسل إلينا بريداً إلكترونياً على contact@orivoeg.com وقم بشحن المنتج الخاص بك إلى:
أوريفو
كفر الدوار – شارع المحكمة، أمام مبنى المحكمة، مصر
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية وتم شحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم يتم وضع علامة على الهدية على أنها كذلك (أو تم إرسالها إلى مُهدي الهدية)، فسيتم إصدار المبلغ المسترد للمشتري الأصلي (صاحب طريقة الدفع).
شحن المرتجعات
يجب شحن المرتجعات المعتمدة إلى العنوان الرسمي التالي (بعد التنسيق معنا):
قسم الإرجاع في أوريفو
كفر الدوار – شارع المحكمة، أمام مبنى المحكمة، مصر
تتحمل مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت التسليم للمنتجات المستبدلة أو البديلة اعتمادًا على موقعك.
بالنسبة للعناصر ذات القيمة العالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتجات المرتجعة بدون تتبع.
تحتاج إلى مساعدة؟
For any questions regarding returns or refunds, please contact us at:
📩 Email: contact@orivoeg.com
نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك مع أوريفو سلسة وواثقة وأصلية — تمامًا مثل أسلوبنا.